Criação de sites para uma conversão elevada

Uma conversão elevada não é um ajuste pontual, mas um processo contínuo de medições, hipóteses e testes. A seguir, vamos analisar do que depende a percentagem de visitantes que deixam um pedido e o que fazer, em concreto, para que o site em Nova Iorque gere mais pedidos.

O que é a conversão e do que depende

A conversão é a percentagem de visitantes que realizaram uma ação-alvo: enviaram um pedido, fizeram uma encomenda, telefonaram, subscreveram a newsletter. Este indicador é influenciado pela qualidade do tráfego, pela usabilidade do site, pela persuasão do conteúdo, pelo preço e pelos concorrentes, pela confiança na marca e pelo trabalho de marketing após a primeira visita.

Fatores-chave:

• tráfego-alvo, e não «qualquer» tráfego;
• uma proposta clara e valiosa (oferta);
• uma interface cómoda e uma estrutura lógica;
• chamadas à ação fortes e formulários simples;
• confiança suficiente (avaliações, garantias, transparência);
• velocidade de carregamento e ausência de erros técnicos.

Clarifique e simplifique a proposta

O visitante deve perceber em 3 a 5 segundos onde chegou, o que oferece e em que é melhor do que os outros. Para isso, é importante:

• um título claro que prometa um resultado concreto ou resolva uma dor evidente do cliente;
• um subtítulo que explique a proposta de forma breve;
• uma lista clara de benefícios, e não apenas de características funcionais;
• foco num único objetivo principal da página (deixar um pedido, pedir um telefonema, comprar, marcar).

Exemplo: em vez de «Dedicamo-nos ao desenvolvimento de sites», é melhor «Criamos sites que trazem pedidos da internet logo no primeiro mês de lançamento» — é mais concreto, mais útil e mais próximo do resultado.

Torne a interface cómoda e lógica

Mesmo uma proposta forte «desmorona-se» se o site for pouco prático. O utilizador não deve ter de pensar onde clicar e o que fazer a seguir.

• um menu simples e uma estrutura clara: a pessoa encontra facilmente a secção e os contactos pretendidos;
• botões de ação (CTA) visíveis em cada página-chave — «Deixar um pedido», «Calcular o preço», «Encomendar»;
• um caminho lógico até ao pedido: o mínimo de cliques, sem etapas supérfluas nem elementos que distraiam;
• um destaque visual claro: os botões de ação sobressaem pela cor e pelo tamanho e não se perdem no design.

Os estudos mostram que botões CTA bem destacados e uma navegação simplificada proporcionam um crescimento percetível da conversão.

Simplifique os formulários e elimine o «atrito»

Cada campo adicional num formulário reduz a conversão, porque para o utilizador representa um esforço acrescido. Para obter mais pedidos:

• mantenha apenas os campos necessários (por exemplo, nome e telefone/email; o resto pode ser esclarecido mais tarde);
• torne o formulário visualmente curto e «leve», sem campos pequenos supérfluos;
• explique claramente o que a pessoa vai receber depois de enviar o formulário (um telefonema em 10 minutos, uma proposta comercial, um orçamento);
• elimine o registo obrigatório, se for possível dispensá-lo.

Se pede muitos dados, acrescente uma explicação clara sobre o porquê de serem necessários e como vão ajudar o cliente — isso reduz a resistência psicológica.

Aumente a confiança e elimine os receios

A pessoa deixa um pedido quando confia na empresa e não receia «errar» na escolha. Para isso, ajudam:

• avaliações reais de clientes com nomes, fotografias e logótipos de empresas;
• casos de estudo: «qual era a situação — o que fizemos — qual o resultado» com números;
• garantias e condições transparentes: prazos, pagamento, devolução, suporte;
• indicação de contactos reais, morada, dados fiscais e anos de existência da empresa;
• menção de clientes conhecidos, certificações e parcerias.

A prova social (avaliações, casos de estudo, classificações) é um dos motores mais fortes da conversão, pois reduz a ansiedade e confirma que já ajudou outros.

Trabalhe com conteúdo que vende

O conteúdo do site não deve limitar-se a «falar sobre a empresa», mas conduzir à ação. Para isso:

• descreva em detalhe os serviços e produtos do ponto de vista da utilidade para o cliente, e não apenas das características;
• mostre as diferenças face aos concorrentes: rapidez, serviço, condições, resultado, tecnologias;
• utilize a estrutura AIDA: atenção (título), interesse (problema), desejo (solução e benefícios), ação (botão ou formulário);
• acrescente um FAQ com respostas às objeções típicas («é caro», «demora», «não me serve», etc.).

Um texto bem estruturado, com subtítulos, listas e destaque das ideias-chave, lê-se com mais facilidade; as pessoas permanecem mais tempo na página e avançam com mais frequência para a ação-alvo.

Qualidade técnica e velocidade

Um site lento ou que «falha» perde conversão, mesmo que tudo o resto esteja bem feito. É importante:

• uma velocidade de carregamento elevada, sobretudo em dispositivos móveis;
• uma apresentação correta em smartphones e tablets;
• a ausência de erros técnicos, ligações quebradas e problemas com os formulários;
• uma ligação segura (HTTPS), para que o utilizador se sinta em segurança.

Existe uma relação direta entre velocidade e conversão: um atraso de apenas alguns segundos reduz de forma percetível a percentagem de utilizadores que realizam a ação-alvo.

O que fazer, em concreto, para obter mais pedidos

Se juntarmos tudo, a lista de ações práticas é a seguinte:

• na página inicial e nas páginas de destino, formular uma oferta clara e forte que responda de imediato à pergunta «o que vai fazer pelo cliente e qual o benefício»;
• colocar em cada página-chave botões CTA visíveis com formulações concretas («obter um orçamento», «saber o preço», «marcar uma consulta»);
• reduzir os formulários ao mínimo e eliminar passos supérfluos no caminho até ao pedido;
• acrescentar blocos de confiança: avaliações, casos de estudo, logótipos de clientes, garantias, certificações;
• melhorar a estrutura do site e a navegação, para que o caminho até ao pedido seja o mais curto e óbvio possível;
• reforçar as descrições dos serviços/produtos: benefícios, diferenças, respostas às objeções;
• acelerar o site e verificar a comodidade da sua utilização no telemóvel;
• configurar a analítica e o acompanhamento dos pedidos, para perceber que páginas e elementos geram realmente conversão.

Conclusão: uma conversão elevada é um processo contínuo. Alterou o título, o texto do botão, a ordem dos blocos, o formulário — analisou os números e manteve o que traz mais pedidos. É assim que desenvolvemos sites para negócios de Nova Iorque.