Yüksek dönüşüm için web sitesi oluşturma

Yüksek dönüşüm tek seferlik bir iyileştirme değil, sürekli bir ölçüm, hipotez ve test sürecidir. Aşağıda, ziyaretçilerin ne kadarının talep bıraktığını neyin belirlediğini ve Columbus sitenizden gelen talepleri artırmak için somut olarak ne yapılması gerektiğini ele alacağız.

Dönüşüm nedir ve neye bağlıdır

Dönüşüm, hedeflenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin oranıdır: talep göndermek, sipariş vermek, aramak, bültene abone olmak. Bu göstergeyi trafiğin kalitesi, sitenin kullanım kolaylığı, içeriğin ikna ediciliği, fiyat ve rakipler, markaya duyulan güven ve ilk ziyaretten sonra pazarlamanın çalışması etkiler.

Temel faktörler:

• «herhangi bir» trafik değil, hedefli trafik;
• anlaşılır ve değerli bir teklif (oferta);
• kullanışlı bir arayüz ve mantıklı bir yapı;
• güçlü harekete geçirici mesajlar ve basit formlar;
• yeterli güven (yorumlar, garantiler, şeffaflık);
• yükleme hızı ve teknik hataların bulunmaması.

Teklifinizi netleştirin ve basitleştirin

Ziyaretçi 3-5 saniye içinde nereye geldiğini, ne sunduğunuzu ve diğerlerinden neden daha iyi olduğunuzu anlamalıdır. Bunun için şunlar önemlidir:

• somut bir sonuç vadeden veya müşterinin anlaşılır bir sorununu çözen net bir başlık;
• teklifi kısaca açıklayan bir alt başlık;
• yalnızca işlevsel özelliklerden değil, anlaşılır faydalardan oluşan bir liste;
• sayfanın tek bir ana hedefine odaklanma (talep bırakma, geri arama isteme, satın alma, randevu alma).

Örnek: «Web sitesi geliştirme işiyle uğraşıyoruz» yerine «Lansmanın daha ilk ayında internetten talep getiren siteler yapıyoruz» daha iyidir — bu daha somut, daha yararlı ve sonuca daha yakındır.

Arayüzü kullanışlı ve mantıklı hâle getirin

Güçlü bir teklif bile, site kullanışsızsa «bozulur». Kullanıcı nereye tıklayacağını ve sonra ne yapacağını düşünmek zorunda kalmamalıdır.

• basit bir menü ve anlaşılır bir yapı: kişi aradığı bölümü ve iletişim bilgilerini kolayca bulur;
• her anahtar sayfada belirgin eylem düğmeleri (CTA) — «Talep bırak», «Maliyet hesapla», «Sipariş ver»;
• talebe giden mantıklı bir yol: en az tıklamayla, gereksiz adımlar ve dikkat dağıtıcı ögeler olmadan;
• anlaşılır bir görsel vurgu: eylem düğmeleri renk ve boyutla öne çıkar, tasarımda kaybolmaz.

Araştırmalar, iyi öne çıkarılmış CTA düğmelerinin ve basitleştirilmiş gezinmenin dönüşümde gözle görülür bir artış sağladığını gösteriyor.

Formları basitleştirin ve «sürtünmeyi» ortadan kaldırın

Formdaki her ek alan dönüşümü düşürür, çünkü kullanıcı için bu ek bir çabadır. Daha fazla talep almak için:

• yalnızca gerekli alanları bırakın (örneğin, ad ve telefon/e-posta; gerisi sonradan netleştirilebilir);
• formu görsel olarak kısa ve «hafif» yapın, gereksiz küçük alanlar olmadan;
• kişinin formu gönderdikten sonra ne elde edeceğini net bir şekilde açıklayın (10 dakikada arama, teklif, maliyet hesabı);
• zorunlu olmadıkça kayıt zorunluluğunu kaldırın.

Çok fazla veri istiyorsanız, bunun neden gerektiğine ve müşteriye nasıl yardımcı olacağına dair anlaşılır bir açıklama ekleyin — bu, psikolojik direnci azaltır.

Güveni artırın ve korkuları giderin

İnsan, şirkete güvendiğinde ve seçiminde «yanılmaktan» korkmadığında talep bırakır. Buna şunlar yardımcı olur:

• isimler, fotoğraflar ve şirket logolarıyla gerçek müşteri yorumları;
• vaka çalışmaları: rakamlarla «durum neydi — ne yapıldı — sonuç ne oldu»;
• garantiler ve şeffaf koşullar: süreler, ödeme, iade, destek;
• gerçek iletişim bilgilerinin, adresin, tescil bilgilerinin ve şirketin kuruluş yılının belirtilmesi;
• tanınmış müşterilerin, sertifikaların ve iş ortaklıklarının anılması.

Sosyal kanıt (yorumlar, vaka çalışmaları, puanlar) dönüşümün en güçlü itici güçlerinden biridir, çünkü kaygıyı azaltır ve başkalarına zaten yardımcı olduğunu doğrular.

Satan içerikle çalışın

Sitedeki içerik yalnızca «şirketi anlatmamalı», eyleme yönlendirmelidir. Bunun için:

• hizmetleri ve ürünleri yalnızca özellikleri açısından değil, müşteriye sağladığı fayda açısından ayrıntılı olarak anlatın;
• rakiplerden farklarınızı gösterin: hız, hizmet, koşullar, sonuç, teknolojiler;
• AIDA yapısını kullanın: dikkat (başlık), ilgi (sorun), istek (çözüm ve faydalar), eylem (düğme veya form);
• tipik itirazlara («pahalı», «uzun sürer», «bana uymaz» vb.) yanıt veren bir FAQ ekleyin.

Alt başlıklar, listeler ve anahtar fikirlerin vurgulanmasıyla iyi yapılandırılmış bir metin daha kolay okunur; insanlar sayfada daha uzun kalır ve daha sık hedeflenen eyleme geçer.

Teknik kalite ve hız

Yavaş veya «bozulan» bir site, geri kalan her şey iyi yapılmış olsa bile dönüşüm kaybeder. Şunlar önemlidir:

• yüksek yükleme hızı, özellikle mobil cihazlarda;
• akıllı telefonlarda ve tabletlerde doğru görüntülenme;
• teknik hataların, kırık bağlantıların ve form sorunlarının bulunmaması;
• güvenli bağlantı (HTTPS), kullanıcının kendini güvende hissetmesi için.

Hız ile dönüşüm arasında doğrudan bir bağlantı vardır: birkaç saniyelik bir gecikme bile hedeflenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların oranını gözle görülür biçimde düşürür.

Talepleri artırmak için somut olarak ne yapmalı

Her şeyi bir araya getirirsek, pratik eylemlerin listesi şöyle görünür:

• ana sayfada ve açılış sayfalarında «müşteri için ne yapacaksınız ve bunun faydası ne» sorusuna hemen yanıt veren net ve güçlü bir teklif oluşturun;
• her anahtar sayfaya somut ifadelerle görünür CTA düğmeleri yerleştirin («hesap al», «maliyeti öğren», «danışmaya kaydol»);
• formları minimuma indirin ve talebe giden yoldaki gereksiz adımları kaldırın;
• güven blokları ekleyin: yorumlar, vaka çalışmaları, müşteri logoları, garantiler, sertifikalar;
• talebe giden yol mümkün olduğunca kısa ve apaçık olsun diye site yapısını ve gezinmeyi iyileştirin;
• hizmet/ürün açıklamalarını güçlendirin: faydalar, farklar, itirazlara yanıtlar;
• siteyi hızlandırın ve telefondan kullanımının ne kadar rahat olduğunu kontrol edin;
• hangi sayfaların ve ögelerin gerçekten dönüşüm getirdiğini görmek için analitiği ve talep takibini yapılandırın.

Sonuç: yüksek dönüşüm sürekli bir süreçtir. Başlığı, düğme metnini, blokların sırasını, formu değiştirdiniz — rakamlara baktınız ve daha fazla talep getireni bıraktınız. Columbus bir işletme için siteleri tam olarak böyle geliştiriyoruz.