Sàn thương mại điện tử hay website: chọn cái nào — và vì sao câu trả lời đúng là «cả hai»

Câu hỏi này thường xuyên nảy sinh ở những doanh nhân đang suy nghĩ về việc phát triển bán hàng trực tuyến. Một mặt, các sàn thương mại điện tử — Wildberries, Ozon, Yandex Market, Avito — mang lại quyền truy cập nhanh chóng vào một lượng khán giả khổng lồ những người mua đã sẵn sàng mua hàng. Mặt khác, việc tạo trang web tại Thành phố New York cho phép xây dựng một sự hiện diện độc lập trên internet, làm việc cho bạn chứ không phải cho nền tảng.

Câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi «nên chọn cái nào» — là cả hai. Nhưng không phải đơn thuần như hai kênh song song, mà như một hệ thống bổ trợ lẫn nhau, trong đó sàn thương mại mang lại lưu lượng truy cập nhanh, còn trang web riêng xây dựng tài sản dài hạn và bảo hiểm trước những rủi ro phụ thuộc vào nền tảng.

Tại sao sàn thương mại điện tử là chiến thuật, không phải chiến lược

Các sàn thương mại điện tử hấp dẫn vì những lý do hiển nhiên: lượng khán giả sẵn có khổng lồ, sự đơn giản khi khởi đầu, các công cụ thanh toán và logistics tích hợp sẵn. Nhưng có một số hạn chế mang tính nguyên tắc khiến chúng trở thành một nền tảng không đáng tin cậy cho một doanh nghiệp dài hạn.

Hoa hồng và sự gia tăng của nó. Các sàn thương mại điện tử kiếm tiền từ hoa hồng trên doanh số bán hàng, và theo thời gian những khoản hoa hồng này có xu hướng tăng lên. Wildberries đã nhiều lần thay đổi điều kiện làm việc với người bán, áp dụng các loại tiền phạt và phí mới. Người bán đã xây dựng toàn bộ doanh nghiệp của mình xung quanh một sàn thương mại sẽ trở thành con tin của những thay đổi này.

Chiến tranh giá cả. Trên các sàn thương mại điện tử, người mua dễ dàng so sánh giá của các người bán khác nhau. Điều này gây ra áp lực thường trực lên biên lợi nhuận: đối thủ giảm giá, bạn buộc phải làm theo, lợi nhuận sụt giảm. Trên trang web riêng, bạn kiểm soát giá và có thể giải thích giá trị của nó thông qua nội dung, dịch vụ, các lợi thế bổ sung.

Sự ẩn danh của khách hàng. Trên sàn thương mại, khách hàng mua từ nền tảng chứ không phải từ bạn. Bạn không biết khách hàng của mình là ai, không thể liên lạc trực tiếp với họ, không thể xây dựng mối quan hệ dài hạn với họ. Khách hàng đã mua hàng của bạn trên Wildberries lần sau có thể mua của đối thủ — bởi vì với họ không quan trọng họ lấy hàng từ ai trong nội bộ nền tảng.

Rủi ro bị khóa tài khoản. Các sàn thương mại điện tử khóa tài khoản người bán — đôi khi vì những vi phạm thực sự, đôi khi do nhầm lẫn. Điều này lập tức làm sụp đổ toàn bộ doanh thu. Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào sàn thương mại không có bất kỳ sự bảo hiểm nào cho trường hợp này.

Sự phụ thuộc vào thuật toán. Vị trí trong kết quả của sàn thương mại được quyết định bởi các thuật toán mà bạn không có ảnh hưởng nào. Nền tảng có thể thay đổi thuật toán bất cứ lúc nào — và các thẻ sản phẩm của bạn sẽ bị đẩy sang những trang mà không ai tìm tới.

Trang web riêng mang lại gì bổ sung cho sàn thương mại điện tử

Việc tạo trang web cho các doanh nhân từ Thành phố New York bên cạnh sự hiện diện trên sàn thương mại điện tử giải quyết cùng lúc nhiều bài toán.

Bảo hiểm trước rủi ro của sàn thương mại điện tử. Nếu tài khoản của bạn trên nền tảng bị khóa hoặc các điều kiện thay đổi đến mức làm việc không còn có lợi nữa, trang web riêng vẫn tiếp tục hoạt động. Những khách hàng biết đến bạn qua trang web sẽ tiếp tục đặt hàng.

Bán hàng trực tiếp không mất hoa hồng. Mỗi giao dịch bán hàng thông qua trang web riêng là một giao dịch không mất hoa hồng cho sàn thương mại. Đối với doanh nghiệp có khối lượng bán hàng lớn, đây có thể là một khoản tiết kiệm đáng kể, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.

Khách hàng của bạn — tài sản của bạn. Trên trang web riêng, bạn biết khách hàng của mình: email, số điện thoại, lịch sử mua hàng, sở thích của họ. Điều này cho phép xây dựng các giao dịch lặp lại, chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi cá nhân hóa. Việc tạo trang web tại Thành phố New York mang lại cho bạn điều mà sàn thương mại không bao giờ mang lại được — mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Thương hiệu, không chỉ là sản phẩm. Trên sàn thương mại, sản phẩm được bán. Trên trang web riêng, thương hiệu được bán — câu chuyện, giá trị, sự độc đáo. Điều này mở ra khả năng định giá cao hơn thị trường, bởi vì người mua trả tiền không chỉ cho sản phẩm mà còn cho sự tin tưởng vào thương hiệu.

SEO và lưu lượng truy cập dài hạn. Sàn thương mại sẽ không giúp bạn chiếm vị trí trong kết quả tìm kiếm — lưu lượng từ tìm kiếm thuộc về nền tảng chứ không phải bạn. Trang web riêng cho phép cạnh tranh trực tiếp trong các công cụ tìm kiếm, thu hút những người mua đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên Yandex và Google.

Cách sử dụng sàn thương mại điện tử để phát triển lượng khán giả riêng

Chiến lược đúng đắn không đơn thuần là sự hiện diện song song trên sàn thương mại và trên trang web riêng, mà là sự tích hợp của chúng. Sàn thương mại có thể trở thành nguồn khán giả ban đầu, mà sau đó bạn chuyển thành mối quan hệ trực tiếp thông qua trang web riêng.

Có một số cách hiệu quả để làm điều này. Đầu tư vào bao bì: bao bì có thương hiệu kèm mã QR dẫn đến trang web của bạn, hoặc kèm lời mời đăng ký vào chương trình khách hàng thân thiết. Nội dung trong các thẻ sản phẩm: liên kết đến trang web của bạn trong phần mô tả, nhắc đến nội dung độc đáo chỉ có sẵn ở đó. Giao tiếp sau bán hàng: nếu sàn thương mại cho phép, hãy tận dụng các cơ hội giao tiếp với người mua để giới thiệu về thương hiệu và trang web của bạn.

Mục tiêu là biến người mua ẩn danh trên sàn thương mại thành khách hàng trung thành của thương hiệu bạn, người lần sau sẽ tìm đến bạn một cách trực tiếp.

Tạo trang web cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau

Đối với cửa hàng trực tuyến bán lẻ trang web riêng là một kênh bán hàng trọn vẹn với danh mục, giỏ hàng, thanh toán và tài khoản cá nhân. Cộng thêm vào đó là một blog với các bài đánh giá sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn, giải đáp thắc mắc, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ tìm kiếm.

Đối với nhà sản xuất trang web riêng là cơ hội kể câu chuyện thương hiệu, giới thiệu quy trình sản xuất, giải thích sự khác biệt so với đối thủ. Những người mua hiểu được ai và sản xuất sản phẩm như thế nào sẵn sàng trả nhiều hơn.

Đối với doanh nghiệp dịch vụ sàn thương mại dịch vụ (Profi.ru, Avito Services, Yandex Services) là một cách tốt để nhanh chóng có được những khách hàng đầu tiên. Nhưng việc tạo trang web bởi đội ngũ từ Thành phố New York với mô tả chi tiết về dịch vụ, các ví dụ công việc và đánh giá cho phép cạnh tranh không phải bằng giá, mà bằng uy tín và chất lượng.

Cần làm gì ngay bây giờ

Nếu bạn chỉ làm việc thông qua các sàn thương mại điện tử và không có trang web riêng, bạn đang xây dựng doanh nghiệp trên nền tảng của người khác. Điều này có thể hoạt động tốt trong một thời gian, nhưng các điều kiện có thể thay đổi bất cứ lúc nào — và bạn sẽ không có phương án dự phòng.

Việc tạo trang web tại Thành phố New York không phải là từ bỏ các sàn thương mại điện tử. Đó là việc tạo một kênh song song mà theo thời gian sẽ trở thành tài sản chính của bạn trên internet. Sàn thương mại vẫn là nguồn lưu lượng truy cập và khách hàng mới, nhưng không còn là điểm thất bại duy nhất của doanh nghiệp trực tuyến của bạn.

Câu trả lời đúng cho câu hỏi «sàn thương mại hay trang web» — là «cả hai». Nhưng nếu phải chọn bắt đầu xây dựng doanh nghiệp dài hạn từ đâu, câu trả lời là rõ ràng: việc tạo trang web cho các doanh nhân từ Thành phố New York mang lại cho bạn một tài sản thuộc về bạn. Sàn thương mại — thì không bao giờ.